Workshop communicatie voor teams: de magie van taal

Een workshop communicatie voor teams levert pas iets op als hij verder gaat dan gesprekstechniek. Taal stuurt wat mensen geloven, en wat ze geloven stuurt wat ze doen. In de workshop Magie van Taal leert je team de zinnen herkennen die hen tegenhouden, en de zinnen die beweging maken. Naar huis met één zin die maandag anders klinkt.

“We moeten beter communiceren.”

Als ik een euro kreeg voor elke keer dat een directeur dat tegen me zei, hoefde ik geen keynotes meer te geven. En het klopt ook. Bijna elk probleem in een team is uiteindelijk een communicatieprobleem.

Alleen: de meeste communicatietrainingen pakken het aan de verkeerde kant aan. Ze leren mensen betere zinnen. Feedback geven in vier stappen, actief luisteren, de ik-boodschap.

Allemaal prima. Maar het werkt niet als het geloof onder de zinnen niet verandert. Daarom noem ik mijn workshop niet “communicatie”. Ik noem hem Magie van Taal.

Wat taal met een team doet

Taal is geen verpakking van gedachten. Taal maakt gedachten.

Luister een dag mee in een willekeurig team en je hoort het:

• “Dat moet ik even doen.” Moeten. Alsof iemand anders het heeft opgelegd. Wie “moet”, voelt geen regie en neemt geen eigenaarschap.
• “Ik zal het proberen.” Proberen is een nooduitgang. Wie het gaat proberen, heeft al bedacht dat het misschien niet lukt.
• “Dat is nou eenmaal zo.” De zin die elke verandering blokkeert. Zodra iets “nou eenmaal zo” is, hoeft niemand er meer iets aan te doen.
• “Ja, maar.” De meest gebruikte manier om nee te zeggen zonder dat het zo klinkt.

Elke zin is een klein besluit over wat mogelijk is. Zeg je tien keer per dag “dat lukt hier toch niet”, dan geloof je het aan het eind van de week. En wat een team gelooft, doet het.

Dat is de magie, en hij werkt twee kanten op. Hij houdt je tegen of hij zet je in beweging. De vraag is alleen of je hem bewust gebruikt.

Wat een workshop communicatie voor teams anders doet dan een training

Het verschil zit in de laag waar je werkt.

Een klassieke communicatietraining werkt op de buitenkant: hoe formuleer je een verzoek, hoe geef je feedback, hoe voer je een lastig gesprek. Nuttig, maar het valt binnen drie weken terug als de overtuiging eronder niet meebeweegt.

In Magie van Taal werk ik één laag dieper:

• Van taal naar overtuiging. Welke zinnen horen we hier het vaakst, en wat geloven we blijkbaar? “Onze klanten willen dat niet.” Wie zegt dat, en op basis van hoeveel gesprekken?
• Van overtuiging naar aandacht. Wie gelooft dat de klant prijs het belangrijkst vindt, hoort in elk gesprek alleen prijsbezwaren. Taal bepaalt waar je op let.
• Van aandacht naar gedrag. Waar je op let, daar handel je naar. Verander de zin en de aandacht verschuift, en het gedrag gaat erachteraan.
• Van gedrag naar resultaat. En het resultaat bevestigt weer de zin waarmee je begon. De cirkel is rond, dus de kunst is hem op de juiste plek te doorbreken.

Strategie is makkelijk. Teams weten precies wat ze moeten doen. De vraag is waarom ze het niet doen. Vaak zit het antwoord in drie zinnen die iedereen dagelijks zegt en niemand ooit heeft getoetst.

Hoe de workshop Magie van Taal is opgebouwd

Een in-house workshop duurt een dagdeel of een dag. Geen theorie-marathon, wel werk met de eigen taal van het team. De rode draad in vier delen:

• 1. Luisteren naar jezelf. Het team verzamelt de zinnen die hier “normaal” zijn. Op een flap, zonder oordeel. Alleen al dat zichtbaar maken zet iets in beweging: mensen horen ineens wat ze al jaren zeggen.
• 2. De vertaling. Wat betekent “we moeten” eigenlijk? Wat gebeurt er als je “ik kies ervoor” zegt? Van “ik probeer het” naar “ik doe het en kijk wat ik tegenkom”. Kleine verschuivingen, grote effecten.
• 3. Grenzen en verzoeken. Hoe zeg je nee zonder dat de relatie kraakt, en hoe vraag je iets zonder “even” en “misschien”? Dit is het deel waar de zaal het hardst lacht en het meest opschrijft.
• 4. Eén zin mee naar huis. Iedereen kiest één zin die hij vanaf morgen anders zegt. Niet vijf. Eén. En het team spreekt af hoe ze elkaar daaraan helpen herinneren.

Dat laatste is niet-onderhandelbaar. Een workshop zonder actie is een leuke middag geweest. Ik wil dat het team dinsdag anders klinkt.

Hoe je daarna je eigen boodschap laat landen, werkte ik uit in zo krijg je je boodschap wel bij je team binnen. En omdat niet iedereen op dezelfde manier luistert, past daar communiceren met verschillende types in je team goed naast.

Wat het oplevert, concreet

Ik geef de workshop al jaren, en de effecten zijn steeds dezelfde drie.

• Minder ruis. Als “even” en “misschien” uit de verzoeken verdwijnen, weten mensen wat er van ze gevraagd wordt. Dat scheelt navragen, uitstellen en irritatie.
• Meer eigenaarschap. Van “ik moet” naar “ik kies” is geen woordspelletje. Wie kiest, draagt. Een team dat kiest, hoeft niet meer aangestuurd te worden op elk detail.
• Sneller schakelen in lastige gesprekken. Grenzen stellen en verzoeken doen zonder omweg. Dat scheelt de vergadering die anders uitloopt en het conflict dat anders drie weken sluimert.

Een voorbeeld uit de praktijk. Jordy werkte bij Keukensale en was op dat moment de slechtst presterende verkoper van zijn vestiging. Zijn taal verraadde het: “ik ben geen verkoper”, “die klant koopt toch niet”. Toen die zinnen kantelden en hij ging voorleven wat hij van anderen vroeg, steeg zijn omzet met tweehonderd procent. Zelfde product, zelfde markt. Andere taal, ander mens.

En de leidinggevende? Die gaat voorop

De taal van een team is een echo van de taal van de leiding.

Als jij als leidinggevende zegt “we moeten dit kwartaal echt”, zegt je team het ook. Als jij “dat lukt ze toch niet” denkt, hoort je team het, ook als je het nooit uitspreekt. Taal lekt.

Daarom is de workshop het sterkst als de leidinggevende meedoet, niet toekijkt. En wie eerst zelf aan zijn taal en overtuigingen wil werken voordat het team aan de beurt is, kan dat op eigen tempo doen met de online training Magie van Taal. Of ga een laag dieper met Bewust Leiderschap: wie ben je als leider, en welke taal hoort daarbij?

Peter boeken voor de workshop Magie van Taal

Magie van Taal is een van de vaste keynotes en in-house workshops van Peter Michels, naast Leid met LEF, De invloed van mindset op gedrag en resultaten, en de signature-keynote Wie wil je zijn?

Peter is NLP master en ondernemer die meerdere bedrijven leidde. Hij praat niet over taal vanuit een boek, maar vanuit de werkvloer. De opzet is altijd hetzelfde: mindset, strategie en leiderschap, met als kernbelofte dat iedereen naar huis gaat met actie.

Boeken voor een keynote of in-house workshop loopt via zijn sprekersprofiel.

Veelgestelde vragen over een workshop communicatie voor teams

Wat is het verschil tussen een communicatietraining en de workshop Magie van Taal?
Een communicatietraining leert technieken: feedback geven, actief luisteren, een lastig gesprek voeren. Magie van Taal werkt een laag dieper, op de overtuigingen achter de zinnen die een team dagelijks gebruikt. Verander de zin en het gedrag beweegt mee, ook zonder nieuwe techniek.

Hoe lang duurt een workshop communicatie voor teams?
Een in-house workshop Magie van Taal duurt een dagdeel of een hele dag, afhankelijk van de groep en de vraag. Als keynote past het thema ook in een uur tijdens een event of teamdag. In alle vormen gaat iedereen naar huis met één concrete zin die hij anders gaat zeggen.

Voor welke teams is deze workshop geschikt?
Voor teams waar veel wordt gepraat en weinig beweegt, waar verzoeken niet landen, waar “ja maar” de standaard is of waar een verandering wel is aangekondigd maar niet in de taal is doorgedrongen. De sector maakt weinig uit. Het gaat om de bereidheid naar de eigen zinnen te luisteren.

Werkt een workshop over taal ook voor de leidinggevende zelf?
Juist. De taal van een team is een echo van de taal van de leiding. Daarom werkt de workshop het sterkst als de leidinggevende meedoet. Wie eerst zelf wil oefenen, kan de online training Magie van Taal op eigen tempo volgen.

Wat gebeurt er na de workshop?
Het team heeft één zin gekozen die anders mag en een afspraak hoe ze elkaar daaraan herinneren. De eerste weken zijn bepalend: de leidinggevende leeft de nieuwe taal voor en benoemt elk voorbeeld ervan. Zo blijft het hangen in plaats van weg te zakken na drie weken.