Privacyverklaring
Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door Michels Business Coaching (“wij”, “ons”). Wij gebruiken o.a. de WhatsApp Business (Cloud) API van Meta om klanten en geïnteresseerden te woord te staan en (na opt-in) service- of marketingberichten te verzenden.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Michels Business Coaching
E‑mail: info@michelsbusinesscoaching.nl
Postadres: Jannetje Merbiskade 19, 3059 SJ, Rotterdam
2. Welke gegevens verwerken wij via WhatsApp
- Contactgegevens: telefoonnummer en (indien door jou gedeeld) naam en profielinformatie.
- Berichtgegevens: inhoud van berichten die je aan ons stuurt en onze antwoorden, bijlagen (bijv. foto’s, pdf’s), tijdstempel, aflever-/leesstatus en technische metadata.
- Opt-in/opt‑out status voor marketingberichten en voorkeuren (bijv. taal, onderwerpen).
- Loggegevens voor beveiliging, foutopsporing en het verbeteren van de dienstverlening.
3. Doeleinden en grondslagen
- Klantenservice en uitvoering van overeenkomst: beantwoorden van vragen, afspraken en ondersteuning.
- Serviceberichten: bijv. afspraakherinneringen of updates. (noodzakelijk voor uitvoering overeenkomst)
- Marketingberichten (alleen na geldige opt‑in): informatie over producten/diensten, events, content. (toestemming, art. 6(1)(a) AVG)
- Beveiliging en misbruikpreventie: monitoren en loggen om fraude of misbruik te voorkomen. (gerechtvaardigd belang)
4. Bewaartermijnen
Gespreksgeschiedenis bewaren wij in de regel tot 24 maanden na het laatste contact, tenzij een langere termijn wettelijk vereist is (bijv. fiscale bewaarplicht) of je eerder om verwijdering verzoekt.
5. Ontvangers en doorgifte
Berichten lopen via de infrastructuur van WhatsApp (onderdeel van Meta). Wij gebruiken de WhatsApp Business Cloud API of een door ons ingeschakelde verwerker die daarop aansluit. Meta kan (delen van) gegevens als verwerker of (mede)verantwoordelijke verwerken; zie de WhatsApp (Business) voorwaarden en policy en de WhatsApp Privacy Policy. Voor zover gegevens buiten de EER worden verwerkt, treffen wij passende waarborgen conform de AVG (bijv. EU‑modelcontractbepalingen).
6. Jouw rechten
Je hebt recht op inzage, rectificatie, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar en verwijdering van je gegevens. Je kunt je toestemming voor marketingberichten altijd intrekken (antwoord met “STOP”). Dien verzoeken in via info@michelsbusinesscoaching.nl. Wij reageren binnen één maand.
7. Verwijderen van gegevens
Wil je dat wij jouw WhatsApp‑gegevens verwijderen? Volg de instructies op onze pagina Gegevens verwijderen of stuur je verzoek naar info@michelsbusinesscoaching.nl.
8. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beveiligen, waaronder toegangsbeperking, transport‑ en opslagbeveiliging, en periodieke controle.
9. Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen. Bovenaan zie je de datum van de laatste versie. Bij materiële wijzigingen informeren wij je via onze website of WhatsApp.